個人情報の取り扱いについて

個人情報保護方針

Ⅰ．個人情報取扱事業者の氏名または名称

東京ガスリノベーション株式会社（住所および代表者氏名はこちら）

Ⅱ．お客さま情報の保護についての考え方

東京ガスリノベーション株式会社（以下「弊社」といいます）は、弊社の業務を円滑に行うため、お客さまの氏名、住所、電話番号、生年月日、Ｅメールアドレス等の情報を収集・利用させていただいております。弊社は、これらのお客さまの個人情報（以下「お客さま情報」といいます）を適切に保護し正しく取り扱うことが事業活動の基本であり、重要な社会的責務と考えております。その責務を果たすため、弊社は、お客さま情報保護方針を以下のとおり定め、お客さま情報の保護に最大限努力いたします。

1．法令等の遵守

（1）お客さま情報に適用される個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、適切に取り扱います。また、適宜本プライバシーポリシーならびに社内規程を整備し、継続的にその改善に努めます。
（2）弊社は、業務を適切かつ円滑に遂行するため、お客さま情報を適正な手段により取得いたします。取得にあたっては、ご本人に利用目的をあらかじめお知らせし、利用目的の達成に必要な範囲内で利用いたします。
（3）お客さま情報の取扱いに関する規程を明確にし、従業者に周知徹底します。また、取引先等に対しても適切にお客さま情報を取り扱うように要請します。また、各セクションにお客さま情報保護の責任者を配置し、従業員に対する教育・啓発を行います。
（4）弊社は、関係する法令・指針により第三者への提供が認められている場合、及び委託など法令により第三者に該当しないとされている場合を除き、ご本人の同意を得ることなく、お客さま情報を第三者に提供いたしません。また、提供にあたっては、お客さま情報の管理に関して必要な水準を満たす者とお客さま情報保護に関する取り決めを行います。
（5）お客さま情報の漏洩、紛失、改ざん等を防止するため、関係する法令・指針に従って必要な措置を講じ、お客さま情報を適切に管理いたします。
（6）開示・訂正等
ご本人が、お客さま情報の開示・訂正等を希望される場合、弊社は、ご本人であることを確認させていただいた上で、法令・ガイドライン等に基づく合理的な範囲において、速やかに対応するよう努めます。

具体的には、以下の内容に従ってお客さま情報の取扱いをいたします。

Ⅲ．お客さま情報の利用目的

弊社においては、お客さま情報を、ガス・電気・熱・石油等の各種のエネルギーをお客さまにご利用いただくにあたり、各種の申込みの受付や調査、保安点検、住宅設備機器・機械器具の小売業・卸売業・修理業、設備工事、建築リフォーム・識別工事、不動産新規事業、生活関連サービス事業、建物サービス、情報サービス、インターネット付随サービス業、保険会社より委託を受けた保険代理業、各種工事等およびこれらに附帯する事業ならびに関連するアフターサービスの提供および上記各種事業の業務機会に利用いたします。

＜具体例＞

１．エネルギー供給設備に関わる計装工事
２．エネルギー供給設備に関わる計装機器、消費機器(厨房、給湯、空調等)、給排気機器・設備等の保安に関する各種サービス
３．漏洩・火災自動通報、供給の遠隔遮断等のエネルギー供給事業に関連するサービス
４．エネルギー消費機器およびその給排気機器・設備・警報機等の機器・住宅設備機器・住宅設備機器・家具・室内装飾品・台所用品・土木建築材料等、の製造および販売（リース･レンタルを含む）、設置、修理、点検、商品開発、アフターサービス
５．ガス、電気、水道等の供給設備設計、工事、修理、点検、アフターサービス
６．戸建・マンションリフォームの企画・設計・施工（戸建増改築、マンション全面改装、台所、浴室、その他水周り、外壁、屋根、外構エクステリア）
７．不動産の売買、仲介、賃貸、管理その他付帯する事業
８．上記各種事業に関するサービス・製品のお知らせ・ＰＲ、調査・データ集積、研究開発
９．その他上記に附随する業務の実施

弊社は、上記の業務を円滑に進めるため、金融機関、情報処理会社、関係会社、協力企業（東京ガスライフバル、エネスタ・エネフィット、工事会社等）等に必要な範囲で保護措置を講じたうえで業務の一部を委託することがあります。その際、弊社から業務委託先に必要な範囲でお客さま情報を提供することがあります。その場合、弊社は、提供したお客さま情報が受託の目的に限り、安全かつ適切に利用されるよう業務委託先との間で取扱いに関する契約を結ぶ等、適切な監督を行います。

Ⅳ．お客さま情報の共同利用について

弊社は、下記のとおり、お客さま情報を共同利用いたします。なお、共同で利用させていただくにあたっては、公正競争の確保に十分配慮いたします。

１．共同して利用するお客さま情報
- （1）お客さま基本情報（氏名、住所、電話番号、生年月日、ご加入サービス、料金関連情報、ご利用状況、ご注文内容等）
- （2）お客さまご利用のエネルギー設備情報（内管、ガスメーター、ガス栓、ガス機器の機種・機器名等）、お客さまの住宅情報
- （3）お客さまとの不動産取引における成約情報等
- （4）お客さまが所有されている機器情報（機種・機器名等）
- （5）お客さまからのお申出内容、受付・訪問・作業履歴（販売等の日付や修理の内容等）共同
２．利用する者の範囲^※
弊社と東京ガス株式会社、東京ガスグループ企業、東京ガス製警報器取扱企業
※具体的な会社名は、東京ガス株式会社ホームページおよび東京ガスライフバル等の店頭でご覧いただけます
３．利用する者の利用目的
エネルギー供給販売、住宅設備機器・機械器具の販売・修理、設備工事・警備・防災、保険、戸建・マンションリフォームの調査・企画・設計・施工（建築リフォーム業）および、これらに附帯・関連するサービスの提供・お知らせ
不動産関連新規事業検討

＜具体的な利用例＞
- ・ガス機器を購入・修理されたお客さまへの満足度等に関する調査
- ・リコール等、不具合の発生した機種をお持ちのお客さまへのお知らせ
- ・より快適なエネルギー設備を含むリフォームのご提案
- ・各種マーケティング調査
- ・有効期限の近い警報器をお持ちのお客さまへのお取替えのお知らせ
４．上記お客さま情報の管理責任者
東京ガス株式会社（住所および代表者氏名はこちら）
５．共同して利用するお客さま情報
東京ガスリース株式会社と与信契約を締結したお客さまの与信契約の内容（お客さまの氏名、住所、電話番号、ご購入品の名称及び金額、与信金額、お支払回数またはご返済回数等）
６．共同利用する者の範囲
弊社と東京ガスリース株式会社並びに同社のクレジット、ローン及びリース取扱店^※
※なお、共同利用者一覧は東京ガスリース株式会社のホームページおよび各取扱店店頭でご覧いただけます。
７．利用する者の利用目的^※
クレジット、ローン及びリース契約の締結並びにこれら契約とその付帯サービスの履行等（ただし、与信契約内容の信用情報について東京ガスリース株式会社のみが利用いたします。）
※東京ガスリース株式会社取扱商品のお客さまへのご案内上記お客さま情報の管理責任者東京ガスリース株式会社（住所および代表者氏名はこちら）

Ⅴ．お客さま情報の開示・訂正等

弊社は、「Ⅲ．お客さま情報の利用目的」に記載した場合及び以下のいずれかに該当する場合を除き、お客さま情報を第三者へ開示または提供いたしません。

１．ご本人の同意がある場合
２．法令に基づき開示・提供を求められた場合
３．人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合
４．公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることが困難である場合
５．国または地方公共団体等が公的な事務を実施する上で、協力する必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
６．「Ⅳ．お客さま情報の共同利用について」に掲げる者に対して提供する場合（Ⅳ．の共同利用を行う場合に記載）
７．不動産売買仲介業務等の場合、不動産情報、お名前、ご住所等の所要項目について、書面、郵便物、電話、インターネット、電子メール、広告媒体等により第三者に提供される場合があります。なお、お客さまからのお申し出により、第三者への提供は停止いたします。
- （1）お客さま情報を提供する相手先（例示）
  - ・契約の相手方となるもの、またはその見込み者。
  - ・他の宅地建物取引業者
  - ・インターネット広告掲載業者、団体
  - ・不動産取引に付帯する金融機関、司法書士、土地家屋調査士、不動産管理会社、引っ越し業者等
  - ・指定流通機構（物件登録、成約通知および同機構のデータを利用して営業、価格査定等の実施）
  - ・不動産売買・賃貸の仲介におけるお客さまを紹介した宅建業者・代理会社・媒介会社等
  - ・不動産調査機関等
- （2）提供されるお客さま情報の項目
  個別取引における、お名前、ご住所、電話番号、物件情報、成約情報等、上記の利用目的に必要な範囲の項目

Ⅵ．弊社ウェブサイトからのリンク先におけるお客さま情報の保護

弊社は、弊社のウェブサイトからリンクする他のウェブサイトにおけるお客さま情報の取り扱いについては責任を負いかねますので、ご了承ください。

Ⅶ．お問い合わせ窓口

〒142-0043　東京都品川区二葉2-9-15 NFパークビル2階
東京ガスリノベーション株式会社　総務担当部署　個人情報保護担当窓口

Ⅷ．お客さま情報の開示について

弊社は以下の手続きによる開示請求があった場合には、法令に基づく合理的な範囲において、お客さま情報を開示します。

１．開示請求ができる方
原則として、ご本人です。ただし、ご本人が委任した代理人、未成年者または成年被後見人の法定代理人は、ご本人に代わってお客さま情報の開示請求をすることができます。
２．開示請求の方法
「個人情報開示請求書」に必要事項をご記入のうえ、次の書類を同封して、下記の宛先まで郵送してください。

○お客さまがご本人のお客さま情報の開示請求をされる場合
•ご本人であることを証明する書類のコピー（以下のうち２種類）
　→運転免許証、住民票、パスポート、年金手帳など

○代理人が委任者（お客さま）のお客さま情報の開示請求をされる場合
以下の書類を、それぞれご用意ください（両方必要です）。
•ご本人及び代理人であることを証明する書類のコピー（ご本人・代理人各２種類）
　→運転免許証、住民票、パスポート、年金手帳など
•代理人資格を証明する書類
　→代理権を示す旨の委任状、法定代理人であることを示す書類（戸籍謄本または抄本、成年後見の登記事項証明書など）
•運転免許証；住所等が変更されている場合は、裏面の写しも必要です。なお、「本籍」欄が見えないよう、塗りつぶしてください。
•住民票；発行日より６か月以内の原本または写しを同封してください。
•パスポート；写真および住所のページの写しを同封してください。
•年金手帳；基礎年金番号の記載ページと住所記載ページを同封してください。

【申込書・同封書類の送付先】
〒142-0043　東京都品川区二葉2-9-15 NFパークビル2階
東京ガスリノベーション株式会社　総務担当部署　個人情報保護担当窓口
３．開示請求に必要な費用

○お支払いただく金額
お客さま情報の開示請求をいただく場合には、書面交付の手数料および郵送料等として、１件につき１,０００円（３項目まで。４項目以降１項目につき１００円加算）をお支払いただきます。

○お支払い方法
開示請求の結果（回答書）を配達した郵便局員にお支払いください（代金引換郵便）。
４．開示請求に対する弊社の対応について

○回答までの期間
弊社は、申込書等を受領した後、原則として30日以内にお客さま情報を開示するかどうかを決定し、回答書を発送いたします。ただし、事務処理上の事情、その他正当な理由により、回答までの期間を延長する場合があります。

○開示できない場合
弊社は、次のいずれかに該当する場合には、お客さま情報の全部または一部を開示しないことがあります。
•申込書の記入内容、同封書類に不備があった場合
•ご本人（開示の対象となる方・代理人）であることが確認できない場合
•代理人からの申込みで、代理人資格が確認できない場合
•開示請求項目が「保有個人データ」（個人情報保護法第２条第５項）に該当しない場合
•開示請求項目の特定に足りる事項をご提示いただけない場合
•所定の開示手数料等をお支払いいただけない場合
•ご本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれのある場合
•弊社の業務運営に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
•他の法令等に違反することとなる場合

Ⅸ．お客さま情報の訂正、追加、削除について

お客さま情報の内容が事実でない場合に限り、弊社はお客さまのお申し出に応じ、業務運営上必要な範囲内において、お客さま情報の訂正、追加、削除（以下「訂正等」といいます）を行います。なお、訂正等を行った場合にはその内容を、訂正等を行わない場合にはその旨をお知らせいたします。
また、これらの情報等の一部または全部を利用停止または消去した場合、不本意ながらご要望にそったサービスの提供ができなくなることがありますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。（なお、関係法令に基づき保有しております情報については、利用停止または消去のお申し出には応じられない場合があります。）

１．訂正等の請求ができる方
原則として、ご本人です。ただし、ご本人が委任した代理人、未成年者または成年被後見人の法定代理人は、ご本人に代わってお客さま情報の訂正等の請求をすることができます。
２．訂正等の請求の窓口・方法について
訂正等の内容により、電話で受け付けることができる場合がありますので、弊社総務部個人情報開示等窓口（下記をご参照下さい）までご連絡の上、ご確認ください。なお、文書によるお申込みが必要な場合は、「個人情報訂正等請求書」に必要事項をご記入のうえ、次の書類を同封して、下記の宛先まで郵送してください。
【文書によるお申込みが必要な場合の手続き】

○お客さまがご本人のお客さま情報の訂正等請求をされる場合
•ご本人であることを証明する書類のコピー（以下のうち２種類）
　→運転免許証、住民票、パスポート、年金手帳など

○代理人が委任者（お客さま）のお客さま情報の訂正等請求をされる場合
以下の書類を、それぞれご用意ください（両方必要です）。
•ご本人及び代理人であることを証明する書類のコピー（ご本人・代理人各２種類）
　→運転免許証、住民票、パスポート、年金手帳など
•代理人資格を証明する書類
　→代理権を示す旨の委任状、法定代理人であることを示す書類（戸籍謄本または抄本、成年後見の登記事項証明書など）
•運転免許証；住所等が変更されている場合は、裏面の写しも必要です。なお、「本籍」欄が見えないよう、塗りつぶしてください。
•住民票；発行日より６か月以内の原本または写しを同封してください。
•パスポート；写真および住所のページの写しを同封してください。
•年金手帳；基礎年金番号の記載ページと住所記載ページを同封してください。

【申込書・同封書類の送付先】
〒142-0043　東京都品川区二葉2-9-15 NFパークビル2階
東京ガスリノベーション株式会社　総務担当部署　個人情報保護担当窓口

Ⅹ．お客さま情報の利用停止、消去、第三者提供の停止について

弊社がお客さま情報を法令に違反して取得または利用している場合には、弊社はお客さまのお申し出に応じ、法令等に定める範囲内において、お客さま情報の利用停止、消去を行います。
また、弊社がお客さま情報を法令に違反して第三者に提供している場合には、弊社はお客さまのお申し出に応じ、法令等に定める範囲内において、お客さま情報の第三者提供の停止を行います。
なお、利用停止・消去・第三者提供の停止（以下「利用停止等」といいます。）を行った場合および行わない場合、いずれにおいてもその旨をお知らせいたします。

１．利用停止等の請求ができる方
原則として、ご本人です。ただし、ご本人が委任した代理人、未成年者または成年被後見人の法定代理人は、ご本人に代わってお客さま情報の利用停止等の請求をすることができます。
２．利用停止等の請求の方法
「個人情報利用停止等請求書」に必要事項をご記入のうえ、次の書類を同封して、下記の宛先まで郵送してください。

○お客さまがご本人のお客さま情報の利用停止等請求をされる場合
•ご本人であることを証明する書類のコピー（以下のうち２種類）
　→運転免許証、住民票、パスポート、年金手帳など

○代理人が委任者（お客さま）のお客さま情報の利用停止等請求をされる場合
以下の書類を、それぞれご用意ください（両方必要です）。
•ご本人及び代理人であることを証明する書類のコピー（ご本人・代理人各２種類）
　→運転免許証、住民票、パスポート、年金手帳など
•代理人資格を証明する書類
　→代理権を示す旨の委任状、法定代理人であることを示す書類
（戸籍謄本または抄本、成年後見の登記事項証明書など）
•運転免許証；住所等が変更されている場合は、裏面の写しも必要です。なお、「本籍」欄が見えないよう、塗りつぶしてください。
•住民票；発行日より６か月以内の原本または写しを同封してください。
•パスポート；写真および住所のページの写しを同封してください。
•年金手帳；基礎年金番号の記載ページと住所記載ページを同封してください。

【申込書・同封書類の送付先】
〒142-0043　東京都品川区二葉2-9-15 NFパークビル2階
東京ガスリノベーション株式会社　総務担当部署　個人情報保護担当窓口

Ⅺ．法人等のお客さまの情報について

弊社は、法人等のお客さまの情報につきましても、利用目的、情報の公知性等を考慮し、関係法令に準拠して上記に準じ適切に取り扱います。

Ⅻ．アクセス情報等に基づく広告配信について

１．弊社は、下記の企業が提供する広告サービスを利用しています。
２．これらの広告サービスでは、お客さまのコンピューターに保管されたクッキー（Cookie）情報を利用して、弊社サイトへのアクセス情報等に基づいた広告を配信しています。
３．これらの広告サービスによって取得されたクッキー情報等は、各広告サービスのプライバシーポリシーに従って取り扱われます。これら広告の配信停止を希望される場合は、下記ページよりお手続きをお願いいたします。

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